রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

সৈনিক ফিড (Soinik Feed)-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আমরা সবসময় সেরা মানের পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তবে, কোনো কারণে আপনি যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যের ব্যাপারে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তাবলী সাপেক্ষে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড পেতে পারেন।

১. রিটার্ন (পণ্য ফেরত) পাওয়ার শর্তাবলী

আপনি নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে ডেলিভারি পাওয়া পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:

• যদি আপনি ভুল পণ্য (অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য) পেয়ে থাকেন।
• পণ্য বা ফিডের প্যাকেজ যদি ডেলিভারির সময় ড্যামেজ বা ছেঁড়া অবস্থায় থাকে।
• অর্ডারের তুলনায় পণ্যের পরিমাণ কম হলে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে অভিযোগ জানাতে হবে। প্রমাণস্বরূপ ড্যামেজ বা ভুল পণ্যের ছবি আমাদের পাঠাতে হতে পারে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• ফিডের বস্তা বা প্যাকেটের সিল খোলা হলে কিংবা পণ্য আংশিক ব্যবহার করা হলে।
• গ্রাহকের নিজস্ব ভুলের কারণে ভুল পণ্য অর্ডার করা হলে।
• পণ্য ডেলিভারি গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে।
• অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য (যদি না পণ্য ড্যামেজ থাকে)।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (টাকা ফেরত)

আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হলে এবং ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর তা চেক করা হবে। পণ্যটি আমাদের শর্ত অনুযায়ী অক্ষত থাকলে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• রিফান্ড প্রসেস হতে ৫ থেকে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
• আপনি যে মাধ্যমে (যেমন: কার্ড, এমএফএস, ব্যাংক) পেমেন্ট করেছিলেন, রিফান্ডের টাকা সেই মাধ্যমেই ফেরত পাঠানো হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে আপনার দেওয়া বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• পণ্য ড্যামেজ বা আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জসহ সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে। তবে গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

৪. অর্ডার বাতিলকরণ

আপনার অর্ডারটি শিপিং বা কুরিয়ারে হস্তান্তর করার আগে যেকোনো সময় তা বাতিল করার সুযোগ রয়েছে। অর্ডার বাতিল করতে দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। পণ্য একবার শিপিং হয়ে গেলে তা বাতিল করা সম্ভব নয়।

৫. যোগাযোগ করুন

রিটার্ন, রিফান্ড বা অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@soinikfeed.com
• ফোন: +880 1700-000000
• ঠিকানা: ঢাকা, বাংলাদেশ